以客户为中心   以员工为本

                                                   ——访浙江大华技术股份有限公司华东区销售总监戴勇
                                                                                            图/文/ 钱慧峰

    中国需要安全，世界需要安全，地球需要安全。中国成功举办了奥运会、残运会、世博会等大型的国际盛会。在这些盛会中，安全可谓是第一任务、第一要务、第一实务，当然对世界来说，安全也是越来越受全球人们的关注。在这种趋势下，一些作为专门研发和生产、以科技为核心的企业都对全球安防市场有着很大希望和独特的见解。近日，本刊记者很荣幸采访了浙江大华技术股份有限公司华东区销售总监戴勇。
    《江南安防》：请您简单的的谈一谈公司的整体概况？
戴勇:大华股份是领先的监控产品供应商和解决方案服务商，面向全球提供领先的视频存储、前端、显示控制和智能交通等系列化产品。公司自2001年推出业内首台自主研发8路嵌入式DVR以来，一直持续加大研发投入和不断致力于技术创新。每年近10%的销售收入投入研发，现拥有逾700人研发团队，创造众多行业和世界第一，并立志打造高品质、高性价比的精品，持续为客户创造最大价值。
    大华股份作为国家级高新技术企业，2008年5月成功在A股上市（股票代码002236），公司拥有国家级博士后科研工作站，现已承接2项国家高技术产业重大专项，1项国家863计划，连续4年被列入国家布局内重点软件企业，拥有专利117项，其中发明专利27项，连续7年荣获中国安防十大品牌，连续3年入选《A&S》“全球安防50强”（2009年排列19名，2010年排列 15 名），是中国平安城市建设推荐品牌和中国安防最具影响力的品牌之一。
“社会的安全，我们的责任”。大华股份将秉承“诚信、敬业、责任、创新”的企业精神，铭记“行业领先，产业报国”的使命，以“客户为中心”不断提升产品品质、服务和性价比，为客户创造更多价值，并为共同构建安全、便捷、稳定、轻松的高品质生活而不懈努力。
   《江南安防》：2011年我们大华的中心工作什么？
    戴勇:2011年我们的中心工作就是落实“以客户为中心，以员工为本”的责任和使命。首先要解决的是为客户提供合格及满意的产品，质量不合格，客户为中心就成了空话。多年来，我们强化质量管理，强调质量优先，就是在练内功，练基本功。产品品质的提高是我们全体大华人共同努力的结果，需要每一个人一丝不苟，拿出严谨的态度和作风，并落实到每一个细节，每一个环节，才能持续做出让客户满意的“精品”。 2011年要组织全员开展“如何实现客户第一”的大讨论、大学习和大比拼，各部门负责人要每月找员工沟通，落实为客户做了什么，要让客户服务成为一种自觉的行动。以客户为中心，就是持续为客户创造价值，不能带来价值就没有存在的意义，我们深挖井、苦练内功，就是为了让客户赚更多的钱。
    以员工为本，除了物质改善和提高薪酬外，重要的是提供更高的精神文明。铁军是打出来的，兵是爱出来的。我们要营造一个充分被尊重，被认同，有良好职业发展，积极向上，快乐而具有温暖大家庭氛围的平台和环境。我们要鼓励先进，让先进事迹布满在每一面墙上，让榜样作用不断地去影响每一个大华人。我们也不抛弃任何一个落后者，胜者举杯相庆，败者拼死相救。要鼓励积极向上，反对消极和不利于团队氛围的人和事。以员工为本，将大华力量持久地拧成一股绳，就是要将我们企业的使命、价值观、文化和目标紧紧与每一位大华人联系在一起，实现全员认知、认同和自觉的行动。我们的使命是行业领先、产业报国。
    《江南安防》：优质的产品是企业发展的命脉，大华主要给客户提供怎么样的服务，目前大华在国内，都涉及到了那些领域？
    戴勇:大华的质量是大家有目共睹的，我们基本在每个省会和地市建立服务中心，为客户提供端对端快速、优质服务，并在业内率先实行产品保修三年。目前产品广泛应用于公安、金融、交通、能源、通信等关键领域。
    《江南安防》：我们知道，贵公司不仅在在国内31个省市拥有广阔的市场，大华的产品在国外也有一支很强大的营销团队，那么请你谈一谈，国内和国外市场的需求有何不同，发展状况如何？
    戴勇:目前大华在海外亚太、北美、欧洲、非洲等地也建立了营销团队和服务中心。国内外市场需求从本质上都一样，按区域的环境不外乎产品、价格、品牌等因素，不同时期，不同地区，我们采用不同的科学策略去应对，去为客户提供最优质的服务。
    《江南安防》：我们大华未来的目标是什么？
    戴勇:我们大华未来的目标是能够进入全球安防前三甲，能存活100年以上，成为一个跨越三个世纪的伟大公司。让我们的儿子、孙子能看到公司的存在，并能愉快地到公司工作。 “以客户为中心，以员工为本”是大华的魂，是我们一切工作的出发点，让我们积极行动起来，让每一天和每一个人都能自豪地回答：今天我为客户做了！为客户努力了！相信在不久的将来，“以客户为中心，以员工为本”会成为每一个人自觉的行动。